FAQ
Gerne beantworten wir Ihre Fragen! Hier sind einige der häufigsten Anliegen unserer Kunden und Kundinnen.
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Reichen Sie Ihre Frage über das Kontaktformular ein.
Die einzige Versandart ist der Standardversand. Wir bieten in Abhängigkeit von Größe und Gewicht des Warenkorbes Paketversand oder Speditionsversand an.
Sie können angeben, ob Sie eine Komplettlieferung wünschen.
Aktuell bieten wir lediglich den Kauf auf Rechnung an.
Natürlich beraten und unterstützen wir Sie gerne bei der Auswahl der richtigen Produkte für Sie. Für Ihre Anfrage können Sie unser Kontaktformular nutzen oder rufen Sie unseren Kundenservice an (Tel.: +49 7121 323-0).
Bei Großbestellungen wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.
Sie können dafür unser Kontaktformular verwenden.
Sie können den Status Ihrer Bestellungen in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" verfolgen.
Nur Geschäftskunden können sich in unserem Onlineshop registrieren.
Sie benötigen dafür eine Ust-ID-Nummer.
Die Registrierung erfolgt unter Anmelden/Registrieren.
Wenn Sie sich registriert haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Registrierung. Sie können danach sofort bestellen.
Ihre persönlichen Daten können Sie im Kundenkonto unter "Mein Konto" aktualisieren.
Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie unterhalb der Anmeldemaske auf "Ich habe mein Passwort vergessen" klicken.
Sie erhalten dann eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse zur Aktualisierung Ihres Passworts.
Ja, es gibt die Möglichkeit, Ihre Warenpalette zu speichern. Sie können Produkte hinzufügen und zu einem späteren Zeitpunkt bestellen. Sie finden diese Funktion in Ihrem Kundenkonto als "Gespeicherte Warenpalette".
Jede Rückgabe muss erst von unserem Kundenservice freigegeben werden. Nutzen Sie dafür unser Kontaktformular.
Nach Freigabe durch unseren Kundenservice kann für die Retoure unser Retourenformular verwendet werden.
Für Warenumtausch aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, berechnen wir eine anteilige Bearbeitungsgebühr von 10% des Warenwerts, mindestens jedoch 20 Euro.
Wenn Sie sich als Einzelunternehmen im Onlineshop anmelden möchten und keine Ust-ID-Nummer besitzen, wenden Sie sich per E-Mail an unser E-Commerce Team.
Wir nehmen umgehend Kontakt mit Ihnen auf!
Wenn Sie im Onlineshop registriert sind, können Sie:
- Ihre individuellen Preise und die Verfügbarkeit der Produkte einsehen
- technische Datenblätter und Sicherheitsdatenblätter herunterladen
- auf CAD-Daten der Produkte zugreifen
- Ihre Bestellungen und Kontrakte verfolgen
- Merklisten erstellen
- Rechnungen herunterladen
In Ihrem Kundenkonto unter "Adressen" werden Lieferadressen gepflegt.
Sie können mehrere Lieferadressen hinterlegen und bearbeiten.
Es ist nicht möglich, Ihre Rechnungsadresse im Onlineshop selbst anzupassen.
In Ihrem Kundenkonto unter Adressen/Rechnungsadressen können Sie uns mit dem vorgesehenen Formular Ihre Änderungswünsche mitteilen.
Diese werden durch unser Team geprüft und schnellstmöglich in unseren Systemen angepasst. Die Änderung wird Ihnen per Mail bestätigt.
Wiederkehrende Bestellungen können unter "Gespeicherte Warenpalette" gespeichert werden. Sie können Ihren gespeicherten Warenpaletten einen Namen vergeben und die Artikel bestellen, wie Sie sie benötigen. Dies erspart Ihnen wertvolle Zeit und minimiert Fehler bei der Artikelauswahl.
Sie haben auch die Möglichkeit, eine Bestellung aus der Vergangenheit oder nur ausgewählte Artikel erneut zu bestellen. Dafür gehen Sie unter "Mein Konto" zu Ihren Bestellungen.
Mit der Funktion "Eigene Artikelnummern" in Ihrem Kundenkonto ist es möglich, Produkte mit Ihren eigenen Artikelnummern zu verbinden. Ihre Artikelnummer erscheint dann auf der Artikeldetailseite. Leider ist es aktuell nicht möglich, die Produkte nach Ihrer Artikelnummer zu suchen. Aber wir arbeiten an einer Lösung!
Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert für Bestellungen im Onlineshop.
Für jegliche Bestellungen bei REIFF wird eine Logistikpauschale erhoben.
Sollte die Lieferung mit Paketen und Paletten erfolgen, wird die Pauschale in Höhe von 49,95 Euro berechnet.
Die Pauschale wird einmalig pro Auftrag berechnet, unabhängig von Anzahl der Packstücke oder Standardlieferungen (ausgenommen Lieferpläne). Weitere Transport- oder Frachtkosten fallen nicht an. Es gibt nur zwei Logistikpauschalen, was die Kalkulation für Sie einfacher macht.
- für paketfähige Ware (unabhängig von Anzahl und Gewicht): 7,95 Euro / Auftrag
- für Palettenware (unabhängig von Anzahl und Gewicht): 49,95 Euro / Auftrag
Sollte die Lieferung mit Paketen und Paletten erfolgen, wird die Pauschale in Höhe von 49,95 Euro berechnet.
Diese Regelung gilt für Aufträge mit Warenempfänger innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Warenempfänger außerhalb der Bundesrepublik Deutschland separat berechnet werden müssen und folglich nicht im REIFF Online-Shop ausgewiesen werden können. Auch nach einer Neuregistrierung kann es sein, dass die Versandkosten bei der ersten Bestellung noch nicht im REIFF Online-Shop ausgewiesen werden können.
Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung im Onlineshop selbständig zu ändern.
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice via unser Kontaktformular oder telefonisch (Tel.: +49 7121 323-0) auf.
Wenn Sie die Bestellung zu einem bestimmten Termin erhalten möchten, können Sie im Warenkorb ein gewünschtes Datum auswählen. Dazu klicken Sie auf "Zur Kasse" und wählen ein (unverbindliches) Datum aus.
Falls Sie Probleme mit der Anmeldung im Onlineshop haben, wenden Sie sich an unser E-Commerce Team.
Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, können Sie in der Warenpalette eine Bestellnummer vergeben.
Alle im Onlineshop registrierten Kunden können technische Datenblätter oder Sicherheitsdatenblätter herunterladen, sofern vorhanden.
Für Ihre Anfragen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular!
Wir beantworten Ihre Fragen schnellstmöglich.
Nein, das ist aktuell leider nicht möglich. Jeder weitere User muss sich im Onlineshop registrieren.
Gerne können Sie sich mit Ihren Fragen an unseren Kundenservice via unser Kontaktformular oder telefonisch (+49 7121 323-0) wenden.
Nur die im Shop registrierten Kunden haben Zugriff auf die Sendungsverfolgung.
Im „Kundenkonto“ unter „Bestellungen“ können Sie die Sendung zur ausgewählten Bestellung verfolgen.
Falls die Lieferungsverfolgung nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice via unser Kontaktformular oder telefonisch (+49 7121 323-0).
REIFF darf aus versicherungstechnischen Gründen keine Produkte liefern, die in der Luftfahrt- und Raumfahrttechnik eingesetzt werden. Eine Ausnahme ist die Aufnahme von REIFF in Ihre Versicherungspolice. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns via unser Kontaktformular.
Eine Übersicht über die möglichen Gefahrguthinweise finden Sie hier.